Een offerte voor een thuisbatterij

Een goede offerte zegt precies wat je krijgt en wat het kost. Vraag offertes bij meer bedrijven. Vergelijk niet alleen de prijs, maar ook de voorwaarden. Dat raadt ACM ConsuWijzer aan. ConsuWijzer hoort bij de ACM, de toezichthouder. Ook lees je hier over je bedenktijd, je garantie en waar je kunt klagen.

Wat staat er in een offerte?

ConsuWijzer heeft een checklist voor offertes. Die geldt voor elk soort werk, niet alleen voor een thuisbatterij. Volgens ConsuWijzer staat in een offerte onder andere:

• de gegevens van het bedrijf;
• hoe lang de offerte geldig is;
• een goede omschrijving van het werk;
• de levertijd;
• de prijs;
• de betalingstermijn;
• de voorwaarden;
• soms ook duidelijke tekeningen, ontwerpen, maten of gewichten.

Daarna noemt ConsuWijzer 6 punten om offertes te vergelijken. Dit zijn ze, in de volgorde van ConsuWijzer:

• Het werk. Staan alle materialen en al het werk er duidelijk in? Verwijst het bedrijf bijvoorbeeld naar tekeningen?
• De prijs. Wat is de totale prijs? Zie je goed waar je voor betaalt? Is het een vast bedrag of een richtprijs? Staan er stelposten in? Een stelpost is een geschatte prijs die nog niet vaststaat. Heb je ander werk besproken dat niet in de offerte staat? Moet je iets vooruit betalen, en hoeveel? Hoe en wanneer betaal je? Rekent het bedrijf extra kosten, zoals voorrijkosten?
• De tijd. Wat is de levertijd van de materialen? Wanneer begint het werk, en wanneer is het klaar?
• Extra garantie. Krijg je extra garantie? Wat houdt die in, en hoe is het geregeld? Wat kun je doen als het bedrijf failliet gaat?
• De voorwaarden. Zijn er algemene voorwaarden? Kun je die opvragen, of krijg je ze meteen?
• Bij een probleem. Is het bedrijf lid van een brancheorganisatie? Kun je daar terecht met een probleem? Is die organisatie aangesloten bij een geschillencommissie?

Zet afspraken op papier, raadt ConsuWijzer aan. Zo voorkom je discussie achteraf. De Geschillencommissie Installerende Bedrijven kreeg in 2023 een zaak over zonnepanelen. Een onderdeel stond niet duidelijk in de offerte. De klant kon niet bewijzen dat het zonder extra kosten was afgesproken.

Zet je een handtekening onder een offerte? Dan zit je vaak vast aan een overeenkomst, schrijft ConsuWijzer. Teken dus pas als je het helemaal zeker weet.

Je hoeft niet te betalen voor een offerte. Behalve als het bedrijf vooraf heeft gezegd dat het wel moet. Dat schrijft ConsuWijzer.

Waar let je op bij een thuisbatterij?

Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond geven tips voor het kopen van een thuisbatterij. Elke lijst staat hier apart, in de eigen volgorde.

De tips van Vereniging Eigen Huis

Vereniging Eigen Huis noemt onder andere deze punten:

• De grootte. Het advies over de grootte lees je bij Hoeveel kWh moet je thuisbatterij hebben?
• Een erkende installateur. Kies een installateur die is aangesloten bij Techniek Nederland. Of een installateur met het InstallQ-keurmerk. Zo’n installateur vind of check je in het Centraal Register Techniek. Filter daar op ‘elektro-installaties’.
• Onderzoek de aanbieder. Er zijn veel dubieuze aanbieders, schrijft Vereniging Eigen Huis. Bestaat het bedrijf al lang? Wat zeggen de reviews op internet? Belooft het een heel korte terugverdientijd? Lees dan eerst Pas op voor snelle beloftes. Biedt het een rare manier van betalen of lenen aan? Lees dan eerst Subsidie, lening en btw voor een thuisbatterij.
• Berekeningen. Een goede leverancier rekent voor wat de batterij je oplevert. Dus hoeveel eigen zonnestroom je gebruikt, maar ook in geld. En hij legt dat goed en duidelijk uit.
• Een bekend merk. Kies een bekend merk. Dan zijn de kwaliteit en de veiligheid het best geregeld, schrijft Vereniging Eigen Huis.
• Je energieleverancier. Kun je zelf je energieleverancier kiezen? Sommige thuisbatterijen horen bij één leverancier. Stap je over naar een andere? Dan verliest de batterij belangrijke functies.

Meer punten staan in het gratis e-book van Vereniging Eigen Huis.

De tips van de Consumentenbond

De Consumentenbond noemt deze punten:

• Uitbreiden. Is het systeem modulair? Kun je het makkelijk groter maken?
• Slim. Bepaalt de batterij zelf wanneer hij stroom opslaat? Bijvoorbeeld met de weersverwachting, de stroomprijs en je verbruik. Een ‘domme’ batterij laadt altijd meteen op als er stroom over is. Die gaat eerder kapot, schrijft de Consumentenbond.
• Je omvormer. Werkt de batterij samen met je omvormer? Of moet je een nieuwe omvormer kopen?
• Smart home. Werkt de batterij samen met een smart home-systeem?
• Bediening. Kun je de batterij op afstand bedienen? Hoe is die verbinding dan beveiligd?
• Garantie. Hoe zit het met de garantie?
• Veiligheid. Vraag de leverancier naar de (veiligheids)certificering van de batterij.

Welke norm de brandweer noemt, lees je bij Is een thuisbatterij veilig?

Hoe kies je een installateur?

Vereniging Eigen Huis noemt in haar tips 3 namen. Dit is wat ze zijn:

• Techniek Nederland is een brancheorganisatie. Installatiebedrijven kunnen er lid van zijn. Dat lidmaatschap is belangrijk voor de garantie en voor klachten. Dat lees je verderop.
• InstallQ is een onafhankelijke stichting. Die beheert kwaliteitsregelingen voor installatiebedrijven en geeft erkenningen. Dat schrijft de Consumentenbond. InstallQ heeft een erkenning voor zonnestroomsystemen. Een aparte erkenning voor thuisbatterijen vonden we niet op de site van InstallQ.
• Het Centraal Register Techniek is een digitaal register. Daarin staan de kwalificaties van vakbedrijven en vakmensen in de installatietechniek. Techniek Nederland en InstallQ hebben het register mee opgericht.

De Consumentenbond schrijft: “Laat de accu installeren door een erkend vakman”. En: “Afstemming tussen omvormer en thuisbatterij is belangrijk. Schakel daarom altijd een deskundige installateur in.”

Wie een thuisbatterij mag aansluiten, lees je bij Wie mag hem aansluiten?

Hoe zit het met de garantie?

Er zijn verschillende soorten garantie. Hieronder lees je wie welke garantie geeft.

Het werk en het product. De Consumentenbond schrijft over zonnepanelen: “Let erop dat installatiegarantie (het werk) iets anders is dan productgarantie (panelen en omvormer)”. Voor een thuisbatterij vonden we zo’n uitleg niet bij de Consumentenbond.

Garantie van de verkoper of de fabrikant. Soms geeft de verkoper of de fabrikant garantie. Die kiest zelf de voorwaarden en hoe lang de garantie duurt. Vaak is dat maar zo’n 2 jaar, schrijft ConsuWijzer.

Wettelijke garantie. Daarnaast heb je altijd wettelijke garantie, schrijft ConsuWijzer. Die heeft in Nederland geen vaste termijn. Het gaat erom hoe lang je mag verwachten dat een product meegaat. Alleen de verkoper moet wettelijke garantie geven, niet de fabrikant. Ga dus altijd eerst terug naar de verkoper. ConsuWijzer noemt deze voorwaarden:

• Je hoefde niet te verwachten dat het product zo snel kapot zou gaan.
• Je hebt het product op een normale manier gebruikt.
• Het is geen normale slijtage.
• Je hebt het product goed onderhouden.
• Je hebt de updates goed geïnstalleerd.
• Je klaagt bij de verkoper binnen 2 maanden nadat je het probleem ontdekte.

Verkoop je je huis? Wettelijke garantie gaat vanzelf mee naar een nieuwe eigenaar, schrijft ConsuWijzer.

De AVIC, alleen bij leden van Techniek Nederland. Leden van Techniek Nederland moeten sinds 1 maart 2016 de AVIC gebruiken. Dat geldt voor installatiewerk voor consumenten, schrijft Techniek Nederland. De AVIC zijn algemene voorwaarden voor installateurs die lid zijn. Daarin staat een garantie op het werk. Blijkt binnen 18 maanden na de oplevering een gebrek in het werk? Dan herstelt de installateur dat gratis. Een langere termijn mag je afspreken. Je rechten uit de wet blijven gelden. De garantie vervalt in een paar gevallen. Bijvoorbeeld als je een gebrek niet op tijd schriftelijk meldt. Of als apparatuur geen onderhoud kreeg terwijl dat nodig was. Alle gevallen staan in artikel 18 van de AVIC (pdf).

Zegt de fabrieksgarantie iets over de levensduur? Lees dat bij Verdien je een thuisbatterij terug?

Heb je bedenktijd?

Koop je een thuisbatterij via de telefoon, online of bij je thuis aan de deur? Dan kun je binnen 14 dagen gratis en zonder reden van het contract af. Dat schrijft ConsuWijzer. Dat heet je bedenktijd. De verkoper moet je daarover informeren. Hij moet ook uitleggen hoe je opzegt.

Wil je ervan af? Stuur de verkoper binnen de bedenktijd een e-mail of een brief. Je betaalt dan geen kosten. Heb je een borg betaald? Dan moet je dat geld terugkrijgen. ConsuWijzer heeft hiervoor een voorbeeldbrief.

Zei de verkoper niets over je bedenktijd?

Dan duurt je bedenktijd langer. De bronnen zeggen het net anders:

• ConsuWijzer, op de pagina over thuisbatterijen: “Als de verkoper u niet vertelt over uw bedenktijd, dan is uw bedenktijd maximaal 1 jaar”.
• ConsuWijzer, op de algemene pagina over bedenktijd: “Krijgt u niet de juiste informatie? Dan wordt uw bedenktijd met 1 jaar verlengd”. Geeft het bedrijf de informatie alsnog? Dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen.
• De wet (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek): de 14 dagen worden verlengd, “doch met ten hoogste twaalf maanden”.

Wanneer begint je bedenktijd?

ConsuWijzer heeft een tabel met het einde van de bedenktijd. Koop je een product en een dienst samen? Dan stopt de bedenktijd 14 dagen na de dag dat je het product ontvangt. Het voorbeeld in de tabel is een telefoon met een abonnement. Over een thuisbatterij met installatie zegt de tabel niets apart. Bij alleen een dienst stopt de bedenktijd 14 dagen na het sluiten van het contract.

Vereniging Eigen Huis schrijft: de bedenktijd begint na ontvangst van het product. Bij een dienst begint hij zodra het contract is gesloten.

Je hoeft niet te wachten op de levering. Je mag de verkoper ook eerder laten weten dat je het product niet meer wilt. Dat schrijft ConsuWijzer.

Zegt de verkoper dat je batterij maatwerk is?

Laat je iets op maat maken? Dan heb je geen bedenktijd, schrijft ConsuWijzer. Maar de ACM schreef op 26 september 2025: “Thuisbatterijen zijn geen ‘maatwerkproducten’”. Thuisbatterijen worden in grote aantallen in een fabriek gemaakt, legt ConsuWijzer uit. De verkoper moet bewijzen dat jouw batterij heel persoonlijk voor je is gemaakt. Zo persoonlijk dat hij hem aan niemand anders kan verkopen.

Sommige verkopers zetten een vinkje in het contract voor ‘directe uitvoering’. Volgens hen geldt de bedenktijd dan niet. Dat mag niet zomaar, schrijft de Consumentenbond. Een verkoper kan je bedenktijd pas uitsluiten als het contract al helemaal is uitgevoerd. En dat moet dan binnen de bedenktijd gebeurd zijn.

Kwam iemand bij je thuis voor een offerte?

Teken je die offerte pas later? Dan heb je volgens de algemene regel geen bedenktijd. ConsuWijzer schrijft: “Kwam iemand bij u thuis voor een offerte, maar tekent u pas later? Dan hebt u geen bedenktijd”. Je kon er dan rustig over nadenken. Het maakt niet uit of jij het bedrijf vroeg om langs te komen.

Krijg je thuis een aanbod en teken je dat meteen? Dan heb je wel bedenktijd, schrijft ConsuWijzer. Dit staat op een algemene pagina van ConsuWijzer over het annuleren van een klus. Die pagina gaat niet apart over thuisbatterijen.

Word je gebeld door een verkoper?

De ACM krijgt veel meldingen over de verkoop van thuisbatterijen via de telefoon. Mensen denken dat ze tekenen voor een afspraak of een vrijblijvende offerte. Later blijkt het een koopcontract voor een thuisbatterij. Dat schreef de ACM op 19 juni 2025. De ACM geeft dit advies:

• Word je gebeld zonder dat je erom vroeg? Hang dan op.
• Praat je toch verder? Zet dan geen digitale handtekening. En neem het gesprek op met je mobiele telefoon. Dan heb je bewijs van wat jullie hebben afgesproken.
• Zeg duidelijk tegen de verkoper dat je het gesprek opneemt. Hij mag dat niet weigeren. Hij mag het gesprek wel beëindigen.

De Consumentenbond zegt: maak tijdens zo’n ongevraagd telefoontje nooit meteen geld over. Teken ook niets tijdens een gesprek bij je thuis, en betaal geen voorschot.

Wat de ACM aanraadt voordat je een batterij koopt, lees je bij Een thuisbatterij kopen.

Ben je misleid?

Is je bedenktijd voorbij? Dan kun je soms nog van de koop af. Dat kan als je bent misleid, schrijft ConsuWijzer. Je vernietigt dan het contract. Dat is iets anders dan annuleren. ConsuWijzer geeft deze voorbeelden van misleiding:

• Het verkoopgesprek is agressief. De verkoper zet je onder druk tot je akkoord gaat.
• De verkoper geeft geen juiste informatie over de terugverdientijd. Hij vertelt bijvoorbeeld niets over de risico’s en de onzekerheden.
• De verkoper zegt dat je veel goedkoper uit bent dan bij andere verkopers. Achteraf blijkt dat niet waar.

Gebruik het woord ‘vernietigen’ in je brief, schrijft ConsuWijzer. Ook daarvoor heeft ConsuWijzer een voorbeeldbrief. Is de verkoper het er niet mee eens? Dan moet hij bewijzen dat je niet bent misleid. Een korte opname waarin je ‘ja’ zegt, is dan niet genoeg. Vind je dit moeilijk? Neem dan contact op met het Juridisch Loket, raadt ConsuWijzer aan.

Waar kun je klagen?

Heb je een klacht over het werk of de batterij? Meld die eerst bij het bedrijf zelf. Kom je er samen niet uit? Dan hangt de volgende stap af van het bedrijf.

Het Klachtenloket Installerende Bedrijven

Dit loket is er voor klanten van installateurs die lid zijn van Techniek Nederland. Het loket zoekt samen met jou naar een oplossing. Dat kost je niets. Meld je klacht eerst bij het bedrijf. Geef het bedrijf 1 maand om het op te lossen. Lukt dat niet? Dan kun je naar het loket. Dat schrijft De Geschillencommissie.

De Geschillencommissie Installerende Bedrijven

Deze commissie behandelt klachten van consumenten over installatiebedrijven. Dat zijn bedrijven die in je huis bijvoorbeeld de elektriciteit aanleggen of repareren. Thuisbatterijen noemt de commissie niet apart. Je begint met een vragenformulier. Dit zijn de regels volgens De Geschillencommissie:

• Lid van Techniek Nederland. Je kunt alleen een klacht indienen als het bedrijf lid is van Techniek Nederland.
• Op tijd. Leg je klacht binnen 12 maanden voor aan de commissie. Je telt vanaf de dag dat je de klacht bij het bedrijf indiende.
• Klachtengeld. Je betaalt klachtengeld. Het bedrag hangt af van je factuur. Zie de tabel hieronder. Krijg je gelijk van de commissie? Dan krijg je het klachtengeld terug.
• Depot. Heb je een deel van de rekening nog niet betaald? Dan stort je dat bedrag in depot bij de commissie. De commissie bepaalt later wie het krijgt. Het deel waarover je geen klacht hebt, betaal je wel aan het bedrijf.
• Bindend. De uitspraak is bindend voor jou en voor het bedrijf. Hoger beroep is niet mogelijk. Wel kunnen jij of het bedrijf naar de rechter. Dat moet binnen 2 maanden na de verzenddatum van de uitspraak. De rechter kijkt dan of de uitspraak onaanvaardbaar is.

Dit was het klachtengeld op 12 oktober 2026, volgens de site van De Geschillencommissie:

Factuurbedrag	Klachtengeld
lager dan € 500	€ 77,50
tussen € 500 en € 1.500	€ 102,50
hoger dan € 1.500	€ 127,50

Houdt het bedrijf zich niet aan de uitspraak? Dan kun je een beroep doen op de nakomingsgarantie van Techniek Nederland. Daarvoor gelden voorwaarden. Die staan in de brochure van De Geschillencommissie (pdf).

Is het bedrijf geen lid van Techniek Nederland?

Vraag dan of het bedrijf lid is van een andere brancheorganisatie. En of die bij een geschillencommissie is aangesloten. Dat zijn vragen uit de checklist van ConsuWijzer hierboven. Waar je een probleem bij de ACM meldt, lees je bij Een thuisbatterij kopen.